Fukui Prefectural University ■■
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VOL．６／２００５．９．２９（ＴＨＵ）発行
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□■もくじ■□
▽ 特集1 予想外価値を創造する 〜亀田メディカルセンター〜
▽ 研究所ニュース
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▽ 特集1 予想外価値を創造する 〜亀田メディカルセンター〜
（特集で連載しております「中国の現場」はお休みします。）
千葉県鴨川市（人口約3万人）にある亀田メディカルセンターでは、
顧客価値レベルを「基本価値」「期待価値」「願望価値」「予想外
価値」の4段階に設定している。
顧客価値には、顧客が企業に対して下す評価、つまり「Customer
Value」としての顧客価値や、顧客が企業にもたらす価値、つまり
「Customer Equity」としての顧客価値がある。
一方、亀田メディカルセンターの顧客価値とは、顧客が財・サー
ビスを受けた際に得られる満足感、安心感であり、例えば、入院患
者の食事面でいうと「基本価値」が『食事がでる』、「期待価値」
が『好きな時間に食べられる』、「願望価値」が『好きなものを選
択できる』そして「予想外価値」が『アルコールが飲める（当然医
師の判断のもとであるが）』といった具合であり、患者が喜びや感
動を受ける価値レベルを指している。
…続きはこちらへhttp://www.s.fpu.ac.jp/fukk/mailmgz/n6_sp1.html
（研究所・すぎやま）
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▽ 研究所ニュース
■報告■
1. 9月20日（火）午後1時30分から第4回2005年度地域経済研究フォ
ーラムを、本学交流センター3階多目的ホールにて開催いたしました。
講師は本学小川雅人助教授で、「交流ビジネスの推進と地域活性化
の可能性」をテーマに講演をしていただきました。21名の参加者が
ありました。
2. かねてより創刊の準備をしてまいりました本研究機関誌「ふくい
地域経済研究」が発刊いたしました。前半部では福井県の地域経済
の概況を、後半部では広く地域に関する研究を取り扱っております。
地域の皆様から愛される機関誌となるよう努力していきますので、
ご愛顧のほどをよろしくお願い申し上げます。
■予定■
1. 11月15日（火）午後1時30分から第5回地域経済研究フォーラム
を開催いたします。講師は本学中山義壽教授で、「企業経営と法務
−会社法改正を中心にして−」をテーマに講演をしていただく予定
です。会場は福井県立大学交流センター3階の多目的ホールを予定
しております。参加を希望される方はメール；keiken@fpu.ac.jpで
申し込まれるか、後日郵送いたします紙面の案内状に必要事項をご
記入の上、Fax；0776-61-6041までお送りくださいますようお願い
いたします。
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▽編集後記
25日に半年間続いた愛・地球博が閉幕した。当初は手狭な会場など
の問題により1500万人の入場者の達成さえも疑問視されていたが、
最終的にはつくば万博を上回る約2200万人を超える入場者数を達成
した。愛・地球博の入場者数の多くが実はリピーター客であり、リ
ピーター客の獲得が入場者数の大幅増につながったようである。そ
して愛・地球博がリピーター客を獲得できたのはトヨタ式の「カイ
ゼン」による顧客満足度の向上に努めたからだという。
万博の成否を入場者数からのみでは評価するべきではないが、多く
のテーマパークが入場者減に苦しむ中での愛・地球博の興行的な成
功は、多くのテーマパークにとって学ぶべき点が多いのではないか。
（研究所・さかき）
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地域経済研究所メールマガジン
編集長；地域経済研究所長 中山義壽
発 行；福井県立大学地域経済研究所
（0776-61-6000 内線6202）
ホームページ；http://www.s.fpu.ac.jp/fukk/index.html
事務アドレス；keiken@fpu.ac.jp
